Fundación Acción Solidaria | Guayaquil, Ecuador
Testimonios
Testimonios
En esta sección encontrará testimonios de personas que fueron beneficiadas por los proyectos y programas que realizamos constantemente.
Claudia López
Gerente de Marketing
Banco Territorial
Guayaquil
El Banco Territorial empezó un proceso de cambio al haberlo comprado los dueños de Casa Tosí. Hoy en día no es lo que era antes, principalmente porque con el cambio de dueño, el banco crece desde tener una estructura de 60 empleados a pasar a tener 700 en menos de un año. Esto hizo que tenga un crecimiento, hasta cierto punto, desordenado. No se puede crecer, ser exitoso, y a la vez llevar las cosas de la forma más organizada y tener a todo el mundo perfecto. Eso es prácticamente imposible. Dada esta situación y que se empezaron a dar este tipo de inconvenientes, la administración y la gerencia se dio cuenta de que necesitaba otro tipo de enfoque. Mientras todos estaban en el día a día haciendo que los productos funcionen, en el área operativa, desarrollando los temas, se descuido un poco del área humana. No es que se descuido del todo, pero no había nadie que esté a la cabeza y al mando de esa área, y que nos guíe prácticamente en ese tema. Hoy en día, la Dirección ha comprendido que el área más importante de la compañía es el área humana. La parte humana es el capital más grande de la empresa. Es junto con Fundación acción Solidaria que trabajamos para darle muchísima importancia, y tratando de desarrollarlo al máximo potencial. Como todas las cosas, nada cambia de la noche a la mañana, todo es un proceso. Desde el mismo momento en que tuvimos la primera conversación con ellos- que casualmente quisimos ir a una Convención de Integración- tuvimos la asesoría y apoyo de ellos en todo momento, nos hicieron una evaluación de cada uno de las personas, de los temas de liderazgo, de las cosas que se deberían cambia, y lo que trataron de hacer fue encausarnos y ver hacia dónde íbamos. Luego de eso, se tomó la decisión de que Fundación Acción Solidaria formara parte del Staff del Banco Territorial. Hoy estamos trabajando con un departamento de Desarrollo Humano. Todo ha sido paso a paso.
Inicialmente, el tema fue externo. Se hicieron análisis, diferentes tipos de estudios con las áreas, reuniones, capacitaciones, pero muy enfocados al factor del Ser humano. Nos enfoca hacia cómo enriquecer a las personas, hacerles entender que el Banco Territorial no era simplemente una compañía a la que vengo, trabajo y me voy a mi casa (como normalmente la gente esta acostumbrada), sino, que están siendo parte de un proceso de crecimiento, proceso de cambio dentro de la institución. La Institución se ha preocupado de ver la manera y los métodos para incluir a la fundación en este caso, para que desarrolle a las personas de manera integral: en el tema espiritual, el sentirse bien consigo mismo, y a la vez desarrollar todas sus actividades del día a día para hacerlas de una mejor manera. Tuvimos dentro de la Fundación una gran oportunidad. Hace ocho meses no teníamos el edificio que ahora tenemos, las oficinas eran pequeñas, había inconvenientes al reunir al personal y dar una capacitación. Buscábamos externamente dónde reunir a toda la gente y la Fundación nos abrió sus puertas para dar capacitaciones. Luego, se vio el requerimiento y la necesidad de tenerlos más involucrados dentro de la compañía, y fueron ellos los que estuvieron permanentemente viendo cómo mejorar las cosas, los conflictos laborales internos que se dan en todas las empresas. El aporte de la Fundación ha sido muy significativo. Han entrado a ver áreas muy sensibles como lo es el Servicio al Cliente. Para que tú puedas dar un buen servicio al cliente, tu cliente interno debe estar bien servido, capacitando, motivando. La fundación también ha recomendado personas para diferentes puestos y como cabezas.
El tema ha marchado. Lo interesante de todo esto es que se han visto resultados como en el caso de servicio al cliente. Muchas veces nos llenamos la boca hablando de este tema, de la excelencia, pero realmente es cómo lo practicamos. Creo que la Dirección entendió la importancia de que primero hay que servir al Cliente Interno, y a partir de eso- de que la persona se sienta muy motivada y muy capacitada- va ser mucho más sencillo que esa persona pueda aportar y dar un buen servicio a todos los clientes que vayan a venir al Banco y las Tiendas.
Han mejorado el proceso de selección de personal: está totalmente a cargo de la Fundación. Son ellos quienes manejan el tema de la tercerizadora y hay mucha organización en este tema. Para las personas que tenemos mucho tiempo trabajando en la institución, podemos ver el antes y el después. Es como un cambio extremo, esa es la idea. No es un tema que se pueda ver reflejado en números, como muchas veces la dirección esta orientada al ver la parte comercial. Esto es mucho más subjetivo, y hasta cierto punto, cualitativo. Se mide por análisis y resultados que puedas obtener, pero creemos que la gente lo empiece a sentir, que se empiecen a entrelazar las áreas, de tal manera que pueda haber sinergia para ir a la meta final que es servir mejor al cliente, entonces cada una de las áreas, la parte Comercial, Operativa, Sistemas, Marketing, cada una de las áreas, hoy en día, está trabajando de una manera mucho más ágil y más sinérgicas. Eso es lo que hemos logrado con las integraciones.
Si es que no existe una base sólida en cuanto a la comunicación y desarrollo de las personas, es muy difícil poder subir los escalones y llegar a la meta final que son: las metas de ventas, numéricas, participación de mercados, y todos los temas que forman la parte comercial. Es muy importante tener sólidas esas bases, pero es mucho más complicado empezar, revisar y rehacer muchas cosas cuando una empresa está caminando. Y peor, a un paso muy acelerado.
Es como cuando dices: “Bueno… tienes las bases, conoces las políticas, tienes la capitación, y de aquí en tres meses empiezas a trabajar…”, eso no existe en ninguna parte. En nuestro caso, ha sido fundamental el tema de la Fundación. Ha servido de orientación a todos los niveles de la Organización, porque no solamente ha llegado la capacitación desde los cajeros y las personas que muestran la cara al cliente, sino también en mandos medios, y en la alta dirección. Han sido la guía para poder continuar con lo que estamos haciendo, pero con una base más sólida.
Creo que el trabajo de la Fundación es integral. No conozco ninguna compañía de capacitadotes o de asesorías que nos haya venido a tocar las puertas, o que yo haya tenido conocimiento, que se haya compenetrado de la manera en que lo ha hecho Fundación Acción Solidaria, creo que ellos sienten al Banco Territorial como parte suya. ¡Es increíble! Están todo el tiempo prestando sus servicios. Nos han abierto las puertas de la fundación y nosotros hemos hecho lo mismo con ellos. Hay una relación que se basa en la confianza y en la seguridad de que no son una empresa que está aquí por un lapso de tres meses- lo que puede durar cierta capacitación- sino que van a estar por mucho tiempo. Yo creo que van a ser nuestros compañeros incondicionales toda la vida del Banco. Creo que es muy importante la visión que tuvieron para plantear el tema de la asesoría interna que nos brindan. No fue de nuestra parte decir: “ Fundación, vengan, ahora van a tener oficina en el piso 15 del Banco Territorial, y se lo va hacer de esa manera” . No fue algo planificado, sino que ellos tuvieron esa visión y lo plantearon. Es sencillo vender ideas, muchas veces, pero lo complicado es plasmarlas y ejecutarlas. Ellos han sido muy sensatos en sus acciones, y muy planificadamente han puesto en marcha el plan de acción con todo lo que han hecho.
Además de su trabajo, la parte social que desarrollan a la par es lo que los hace mucho más interesante. Es el hecho de trabajar y que la gente pueda vivir el tema de la ayuda al prójimo, de la ayuda a otras personas, empezando desde la misma empresa. Es lo que hoy se esta haciendo: ayudar en la parte social dentro de la misma empresa. La idea es que las personas hagan conciencia de que no solamente trabajamos para nosotros mismos y nuestras familias, sino también para servir a los demás.
Maria Eugenia Solís
Recursos Humanos
Banco Central
Guayaquil
Nos interesó realizar una asesoría porque como Departamento de Recursos Humanos, nos interesa trabajar con el elemento Humano y dar las herramientas que nos permitan desenvolvernos mejor en nuestras labores.
Hay una verdad en la que se centra la capacitación: es en la parte técnica. Pero debemos pensar que trabajamos con individuos, y por eso debemos preocuparnos y desarrollar su parte humana. Eso fue lo que encontré en el programa de Acción Solidaria.
Comentando el tema de Valores y Ética con un grupo de personas de la Gerencia del Banco Central, me indicaron que existía esta compañía que trabaja en base a esta labor de capacitaciones. Ellos ya conocían los programas de la Fundación. Investigamos al respecto, vimos de qué se trataba, y terminamos por realizar la asesoría.
¿Qué razones lo llevaron a elegir nuestra organización?
El tema de Ética y Valores está dentro de un pilar fundamental de nuestra planeación estratégica que se llama “Fortalecimiento Institucional”. Creemos que esto no está dado solo por hecho de poner procedimientos, establecer estructuras, organigrama, ni manuales de reglamentos, sino por buscar que todo este conjunto de reglas y procesos sean puestos en marcha con ciertos tipos de Valores y Principios Éticos. Es la aplicación de la Fundación la que hace la diferencia, y ese cambio está dado por los valores y ética que aplican. Es ahí donde queremos llegar.
Para mí ha sido de fundamental importancia. Los grupos que recibieron la capacitación se conocieron más como personas. También influyó en los Directivos o Jefes: tuvieron otra visión de los conceptos que tenían respecto a sus subordinados. Fue sorpresa, para mí y para algunos, que los jefes tuvieran la idea que la remuneración era algo que estaba por encima de cualquier otro interés en el trabajo. Pero, al hacer el taller y la consulta a los subordinados, nos dimos cuenta de que no era lo de mayor importancia para ellos. A ellos les interesaba más que se reconociera que está bien su trabajo, que se les diera una seña de que lo que realizaban estaba verdaderamente bien, que está adelante, y que está mejorando.
Para mi fue fundamental, porque cambia el concepto: lo que ellos buscan es el reconocimiento, lo que es muy humano y normal, ya que tiene que ver con la parte interna del individuo de saber si está bien o no su trabajo. Claro, sin dejar de ser importante la remuneración, pero si les interesa que sus esfuerzos sean reconocidos.
Recomiendo este tipo de asesorías porque, además de la capitación técnica que se dan en las empresas a los colaboradores, sí es necesario dar un a capacitación Humana para el individuo, ya que es él quien realmente trabaja. Si solamente fuéramos técnicos seríamos robots, o máquinas que ejecutan una acción por órdenes, que no tienen sentimientos, ni valores; pero en cambio, trabajar con los individuos hace la diferencia.
Es una manera de comunicar a la organización qué quiere en cuanto a Cultura Organizacional, cómo se deben manejar las cosas, y qué valores debo aplicar en el momento en que actúo. Me parece que sí es importante este tipo de capacitaciones, y además vemos que en el medio, otras compañías, lo están haciendo.
Creo que sí ha habido un cambio por parte de los Directivos hacia los subordinados, y de los subordinados a directivos; un conocimiento mutuo. Se puede decir que el cambio ha sido inmediato, sin embargo, es una tarea que debe ser continuamente monitoreada, revisada, mejorada. Se puede ver el cambio en la relación entre las dos partes, y establezco una similitud con la familia. Por ejemplo: nosotros como los padres de familia estamos para poner reglas, hay deberes, obligaciones, derechos, responsabilidades que hay que cumplir. Pero esos deberes, derechos, responsabilidades, lo asumen tanto padres como hijos, e incluso todo aquel que conforme parte del núcleo familiar. Pienso que ésta capacitación ha sido otra oportunidad de establecer nuevas formas de comunicación.
Es bueno para toda persona que sienta que se están preocupando por él como ser humano, que sepan que tiene necesidades, inquietudes y aspiraciones. A veces pensamos conocer al individuo -cuáles son sus necesidades-, pero en realidad terminan siendo otras.
Marcos Medina Sánchez
Productos Industriales
Fundación Acción Solidaria aporta en diferentes ámbitos, sea este el ámbito empresarial como el ámbito social. Realmente es algo que beneficia a todo el país en general; ya que, si una persona mejora, pueden mejorar en cadena varias personas en el país. No únicamente se enfoca en la parte técnica del ser humano, sino en la parte de desarrollo y de realización del mismo, para que puedan mejorar su negocio. De esta manera, nosotros podemos cambiar la mentalidad de nuestro país.
Este tipo de fundaciones son las que debemos apoyar, dándoles la oportunidad que se difunda y mejore, independientemente, cada una de las empresas.
Marcos Saavedra
Gerente Farmacéutico
La verdad que me ha caído como “anillo al dedo”. Respecto a las dudas que he tenido, tengo un panorama más claro hacia dónde me dirijo.
Lcdo. Jesús Trujillo
Propietario Óptica Visop
La capacitación es parte fundamental de los integrantes de las Directivas. Hemos ganado la orientación y la tendencia de hacer las cosas con “calidad”. Haciendo uso de eso de una manera dinámica, hemos mejorado el trato con nuestros clientes.
Ricardo Cabrera
Gerente de Master Pizza
Nos ha ayudado a crecer, y nos ayuda a servir a nuestros clientes de una mejor manera. No es algo técnico ni teórico, es algo práctico y vivencial. Entonces, eso se queda más en las personas que (al ser) simplemente palabras.
EC. Emperatriz Muentes
Gerente Almacenes Muentes
Fundación Acción Solidaria nos ha dado muchas pautas, tips, para llevar mejor la relación entre nuestros colaboradores y ejecutivos. Veo que está dando resultado, sobre todo en el personal, que está más dispuesto a colaborar con la Empresa. Hacer una Campaña como lo hace Fundación Acción Solidaria, que las cosas se deben hacer correctamente para salir adelante, que no hay necesidad de llegar a extremos de corrupción para lograr nuestros objetivos… Ellos nos hicieron dar cuenta de la importancia de la parte técnica, como de la parte Humana en una empresa.
Las empresas no solamente se deben enfocar en el lucro, es también lograr el bienestar social al ser humano. Todo esto me ha llegado al alma. Se tocaron temas de Dios, y yo creo que Él es la base fundamental de todo ser humano.
Eduardo de Maruri
Ex – Presidente de la Cámara de Comercia de Guayaquil
El equipo Humano que se ha logrado formar alrededor de la Fundación acción Solidaria tiene un denominador común: tiene un alto sentido social, de conciencia social única, y no he visto un grupo humano que sienta así, de esta manera, la conciencia social. Espíritu empresarial- conciencia social.
La Fundación Acción Solidaria cuenta con un personal capacitado, preparado para dirigir y asesorar a microempresas y empresas que no tienen conocimientos en áreas legales, financieras, y sociales. Existen varias empresas que pueden testificar y avalizar -en base a sus testimonios- este trabajo, que ha resultado en mayores ventas y menores gastos, y en una mejor productividad de estas empresas asesoradas.